Divisione Operativa

Mystery Shopper

Il Programma Mystery Shopper (P.M.S.) accerta gli elementi significativi del servizio offerto ai clienti nei punti vendita, per un miglioramento costante dell'offerta e la verifica degli standard di qualità.

01
Finalità del Programma
Accertare il 'service' così come percepito e vissuto dai clienti presso i punti vendita, per intraprendere un miglioramento costante dell'offerta. Definiamo gli indicatori di qualità e i criteri di scelta e applicazione, concordati con la Direzione Aziendale.
02
Cosa Valutiamo
Punto vendita, accoglienza, servizio, comunicazione, ospitalità, qualità del lavoro e modalità di consegna: ogni aspetto dell'esperienza cliente viene verificato con criteri oggettivi.
03
Report e Risultati
Forniamo report analitici dettagliati per ottimizzare le performance del personale e garantire standard di servizio superiori alla media.

Divisione Operativa

Verifica degli standard di qualità nei punti vendita
Report analitici dettagliati per ogni ispezione

Accertare gli elementi significativi del service offerto ai clienti nei punti vendita, così come percepito e vissuto, per un miglioramento costante dell'offerta e la verifica degli standard di qualità.

Ambiti di Intervento

Fasi del Programma

Indicatori e criteri sono concordati con la Direzione Aziendale.

01
Definizione degli indicatori di qualità
02
Criteri di scelta
03
Criteri di applicazione

Ambiti di Intervento

Cosa Valutiamo

Punto vendita
Accoglienza
Servizio
Comunicazione
Ospitalità
Lavoro eccellente
Consegna

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